Question 1

Що таке Okaziya і як це працює?

Accepted Answer

Okaziya з'єднує отримувачів, яким потрібно отримати посилку, з користувачами, які вже їдуть тим самим маршрутом між Україною та Європою. Ви розміщуєте посилку або поїздку, знаходите відповідність, домовляєтесь про ціну й місце передачі в чаті, а потім відстежуєте бронювання від забору до вручення.

Question 2

Скільки коштує доставка?

Accepted Answer

Ціну встановлює користувач — фіксовану або за кілограм — або ж отримувач пропонує суму, яку готовий заплатити. Якщо ціна ще не вказана в оголошенні, вона позначена як «Ціна договірна» — домовтесь про неї напряму в чаті після того, як зв'яжетесь одне з одним.

Question 3

Чи бере Okaziya комісію або обробляє платежі?

Accepted Answer

За саму доставку — ні: сума, про яку ви домовляєтесь з іншою стороною за перевезення посилки чи пасажира, лишається приватною домовленістю, і комісію з неї ми не беремо. Єдиний платіж, який обробляє сама Okaziya, — комісія за розблокування контактів після того, як обидві сторони підтвердять пропозицію (див. нижче).

Question 4

Що таке оплата за розблокування контактів?

Accepted Answer

Щойно ви й інша сторона підтвердите умови пропозиції, її статус стає «Очікує оплату» — контакти (телефон, email, Telegram, WhatsApp, Viber) залишаються прихованими, доки отримувач або пасажир не сплатить комісію через Monobank. Водій за це не платить, лише очікує. Оплата одразу відкриває контакти для обох сторін і сповіщає вас про це.

Question 5

Хто обробляє оплату підписки на сповіщення водія?

Accepted Answer

Оплату платної підписки на сповіщення водія в Telegram обробляє Monobank — ліцензований платіжний провайдер в Україні. Okaziya не є фінансовою установою і не обробляє платежі самостійно: ми лише передаємо Monobank суму до списання та отримуємо від нього результат платежу.

Question 6

Чи зберігаєте ви дані моєї картки?

Accepted Answer

Номер картки, термін дії та CVV-код ви завжди вводите напряму на захищеній сторінці Monobank — вони ніколи не потрапляють на наші сервери. Для підписки на сповіщення водія ми зберігаємо лише замаскований номер картки (наприклад, 424242••••4242) та токен від Monobank, яким користуємось, щоб списувати щомісячну оплату — цим токеном неможливо скористатись поза межами вашого акаунта Okaziya. Оплата за розблокування контактів картку взагалі не зберігає — це разовий платіж, після якого не лишається ні номера, ні токена.

Question 7

Що станеться, якщо щомісячний платіж не пройде?

Accepted Answer

Сповіщення в Telegram тимчасово призупиняться, а підписка отримає статус «Проблема з оплатою». Ваші маршрути та підключення Telegram бота залишаються збереженими — натисніть «Спробувати ще раз» на сторінці підписки, щоб повторити списання з тієї самої картки або прив'язати нову.

Question 8

Як скасувати підписку чи видалити картку?

Accepted Answer

Скасувати підписку можна будь-коли на сторінці «Сповіщення водія» в налаштуваннях акаунта — доступ триває до кінця вже оплаченого періоду, повернення коштів за поточний період не передбачено. Видалити збережену картку можна на сторінці «Спосіб оплати», але лише після скасування всіх активних підписок, які нею користуються.

Question 9

Як Створити посилку чи поїздку?

Accepted Answer

Увійдіть у свій акаунт і натисніть Створити посилку» або Створити поїздку» в меню чи на головній сторінці. Вкажіть маршрут, дату, розмір або вільне місце — і ваше оголошення одразу стане видимим іншим користувачам.

Question 10

Як домовитись з водієм чи отримувачем?

Accepted Answer

Знайшовши відповідне оголошення, запропонуйте — інша сторона отримає сповіщення і зможе прийняти або відхилити пропозицію. Після підтвердження умов ви спілкуєтесь у вбудованому чаті пропозиції, де узгоджуєте ціну, місце й час передачі, а самі контакти відкриються одне одному щойно буде сплачено комісію за розблокування (див. вище).

Question 11

Що робити, якщо мені потрібно скасувати пропозицію?

Accepted Answer

Ви можете скасувати пропозицію на сторінці пропозиції в будь-який момент до її повного підтвердження — це охоплює і період, коли обидві сторони вже погодили умови, але оплата за розблокування контактів ще не пройшла. Після скасування оголошення знову стає відкритим і видимим іншим користувачам.

Question 12

Що робити, якщо виникла проблема з пропозицією?

Accepted Answer

На сторінці пропозиції натисніть «Повідомити про проблему» і опишіть, що сталося. Ваше повідомлення разом з номером пропозиції та поточним статусом одразу надійде нашій команді, і ми зв'яжемося з вами, щоб розібратися в ситуації.

Question 13

Чи безпечно користуватись Okaziya?

Accepted Answer

Кожен акаунт підтверджує email та особу через Дію — персональні дані нам при цьому не передаються. Обмін контактами в повідомленнях заборонено. Після кожного бронювання користувачі залишають одне одному відгуки — ця історія допомагає довіряти ще до домовленості. Детальніше читайте на сторінці «Безпека».

Question 14

Що заборонено надсилати?

Accepted Answer

Заборонено передавати нелегальні товари, зброю, наркотики, небезпечні чи легкозаймисті матеріали, контрафактні речі, живих тварин, а також готівку чи цінності понад ті, що відкрито задекларовані іншій стороні. Мандрівник завжди має право відмовитись від посилки, яку йому некомфортно перевозити.

Question 15

У мене ще є питання — куди звернутись?

Accepted Answer

Напишіть нам на сторінці «Зв'язатися з нами» або в Telegram чи Viber — ми відповідаємо якнайшвидше.

Часті запитання